Est-ce encore possible de faire du marketing et de la publicité proprement ?

Lorsque vous concevez votre copywriting, vous devez aller au-delà des mots. Ne vous arrêtez pas aux promesses. Cette chronique vous donne quelques pistes de réflexion.

Parlons des valeurs d’une entreprise.

Aujourd’hui, plus grand monde sait ce qui est bien de ce qui est mal. Il n’y a qu’à regarder les actualités pour s'apercevoir que tout part dans tous les sens.

Malgré tout, il y a encore des personnes qui savent distinguer le bien du mal sans pour autant réussir à identifier ces éléments.

Il m'arrive d’écrire des pages de « mission » ou de « valeurs » pour des marques e-commerce. Ces pages visent à vanter les mérites de l’entreprise en disant qu’elle est honnête, responsable, écologique et soucieuse de ses clients. Une sorte de bla-bla publicitaire qui ressemble plus à des promesses de politiciens qu’à de réels engagements. C’est notamment le cas lorsque ce sont des boutiques e-commerce qui ne possèdent pas de stock et n’ont malheureusement pas la possibilité de contrôler la qualité des produits expédiés aux clients.

Je ne suis pas fan de ce genre de méthode (j’ai d’ailleurs fait du ménage dans les dossiers que j’accepte et refuse).

Pourquoi ?

Les valeurs ne se disent pas. Elles se montrent.

Il y a quelque temps, j'ai regardé un reportage sur la vie des salariés chez Mc Donald.

Un journaliste s’est fait embaucher par l’enseigne, et a tout filmé en caméra cachée. Il a interviewé des salariés de différents restaurants. Il y avait des responsables, des managers, des formateurs et bien sûr des équipiers (le nom donné aux employés polyvalents débutants).

Dans leur campagne de pub ?

Mc Do se vante d’être le premier employeur de France, de veiller au bien-être des salariés et de les aider à évoluer en interne.

Dans la réalité ?

Les salariés travaillent bien souvent en sous-effectif. Beaucoup se plaignent d’être observés depuis les caméras de surveillance (censées servirent exclusivement pour des mesures de sécurité et non pour espionner les employés).

Le nombre de cas de harcèlement sexuel ou de harcèlement tout court a arrêté d’être compté. Un cadre haut placé a même révélé (sous anonymat) que Mc Do protégeait systématiquement les cadres et responsables face à une plainte d’un « simple employé ». En résumé, le slogan “Venez comme vous êtes” ne s’applique pas aux employés.

Ce genre de pratiques est répandu dans un grand nombre de chaînes de magasins ou de restaurants (je l’ai même vérifié personnellement à plusieurs reprises dans le passé). Pourtant, lorsqu’on regarde sur leur site, ils aiment afficher toutes sortes de valeur parce qu’il est mieux de dire que l’on est une personne bien.

Cependant, les actions ne sont pas dictées par ces belles valeurs. Voilà pourquoi les valeurs ne se disent pas, elles se montrent.

Lorsque vous concevez votre copywriting, vous devez aller au-delà des mots. Ne vous arrêtez pas aux promesses. C’est dans ce sens qu’un copywriter est avant tout un stratège en marketing.

Ce qui est mis en place dans la stratégie marketing doit venir prouver que la marque est honnête, sincère, bienveillante et soucieuse du bien-être de ses clients. C’est le meilleur marketing que vous puissiez avoir.

Ce n’est donc pas parce que de grosses enseignes font des erreurs, que ce n’en est pas. Le monde de la publicité et de la communication a, en général, une mauvaise image. Il est pourtant possible de faire du marketing et du copywriting proprement.

Lorsque vous imaginez l’argumentaire d’une boutique e-commerce, pensez à la stratégie dans son ensemble, en incluant l’offre, les prix, le SAV et les garanties. Ce sera alors plus facile d’écrire un texte convaincant. Mais, surtout, sans être le meilleur des copywriters, vous arriverez à écrire des textes qui toucheront les clients et serviront la marque sur le long terme.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter de travailler avec un client qui ne suit pas vos conseils pour créer une marque responsable. Les valeurs universelles du bien doivent donc guider chacune de vos actions.

Ceux qui ne partagent pas ces valeurs ? Mettez-les de côté et continuez d’avancer.

Le Dabe