Générez 30 à 40% de revenus supplémentaires (sans dépenser un centime en pub)
La stratégie d'e-mailing que 90% des e-commerçants débutants négligent... et qui transforme les clients oubliés en chiffre d’affaires supplémentaire
Vous dépensez des fortunes en publicités Facebook ou Instagram pour acquérir de nouveaux clients.
Vous voyez votre taux de conversion stagner malgré tous vos efforts sur votre site.
Vous avez des centaines, voire des milliers de clients qui ont acheté une fois et que vous n’avez jamais recontactés.
Vous pensez que l’e-mailing c’est « has been » ou que personne ne lit les emails.
Vous construisez votre business uniquement sur les réseaux sociaux sans posséder votre audience.
Vous ne savez pas quoi écrire dans vos emails ou vous avez peur de « spam » vos clients.
Vous ignorez complètement la mine d’or qui dort dans votre liste de contacts inactifs.
Et si je vous disais que vous avez déjà une source de revenus dormante dans votre boutique ?
Une source qui ne demande qu’à être réveillée.
Coucou, c’est Julien. Copywriter depuis une dizaine d’années et spécialisé dans l’e-commerce. Entre deux projets clients, je prends du temps pour vous partager mes découvertes en marketing direct et copywriting. Mon objectif ? Vous aider à vendre plus facilement vos produits à la seule force des mots.
Au programme :
Pourquoi vos clients en sommeil valent 10x plus que vos nouveaux prospects
C’est un moyen simple et automatisé de réveiller vos clients endormis (même si vous n’avez jamais écrit un email)
Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser cet argent sur la table plus longtemps
Pourquoi vos clients en sommeil valent 10x plus que vos nouveaux prospects ?
Votre adresse email, c’est votre actif le plus précieux.
C’est votre accès direct au client.
Contrairement aux réseaux sociaux où vous ne possédez RIEN, l’email vous appartient. Instagram peut bannir votre compte demain. Facebook peut changer son algorithme et tuer votre portée. Mais votre liste email ? Elle est à vous. Pour toujours.
Laissez-moi vous raconter une histoire.
Il y a quelques années, j’ai travaillé avec un client qui avait une boutique e-commerce. Pendant des années, j’ai envoyé chaque jour une newsletter à sa liste. Vous avez bien lu : chaque jour.
Le résultat ?
50% de son chiffre d’affaires venait de l’emailing. Les 50% restants venaient d’articles de blog bien référencés sur Google.
Il n’investissait pas un centime en publicité.
Zéro euro.
Et pourtant, sa boutique tournait à plein régime.
Pourquoi ça fonctionne aussi bien ?
Parce que 80% des prospects deviennent clients après 5 à 12 suivis. Pas après un seul email. Pas après deux. Mais après plusieurs interactions répétées.
Le problème ?
La plupart des e-commerçants envoient un email de bienvenue après le premier achat. Puis plus rien. Le client disparaît dans la nature. Et six mois plus tard, ils se demandent pourquoi personne ne revient commander.
Prenons un exemple concret.
Imaginons que vous avez 2000 clients qui ont acheté une fois il y a six mois. Vous ne leur avez jamais renvoyé un email. Vous leur envoyez un simple email avec une offre de réactivation. Avec un taux de réachat de 15 à 20%, ça vous fait 300 à 400 nouvelles commandes.
Sans dépenser un centime en pub.
Si votre panier moyen est de 45€, vous venez de générer entre 13 500€ et 18 000€ de chiffre d’affaires supplémentaire.
Juste en envoyant un email.
C’est un moyen simple et automatisé de réveiller vos clients endormis (même si vous n’avez jamais écrit un email)
Vous vous dites certainement : « OK Julien, c’est génial. Mais concrètement, je fais comment ? »
Bonne question.
Je vais vous donner les deux flows automatisés à mettre en place en priorité. Ceux qui rapportent le plus d’argent avec le moins d’efforts. Plus une action manuelle ultra simple pour réactiver vos anciens clients.
Premier flow : Abandoned Cart (panier abandonné)
C’est le plus rentable immédiatement. Envoyez votre premier email 20 minutes après l’abandon. Oui, 20 minutes. C’est contre-intuitif, mais ça fonctionne mieux. Puis envoyez quatre à six emails supplémentaires sur trois jours maximum.
Il y a quelques années, j’ai mis en place une séquence de paniers abandonnés de cinq emails juste avant la campagne de lancement pour un client. En moins d’une semaine, nous avons récupéré plus de 300 000$ de paniers abandonnés.
300 000$.
Laissez cette information faire son chemin dans votre esprit.
Deuxième flow : Post-Purchase (après l’achat)
Profitez de l’euphorie post-achat pour proposer des produits complémentaires. C’est le moment idéal pour faire du cross-sell et augmenter votre panier moyen.
L’action manuelle qui change tout : le broadcast de réactivation
Un broadcast, c’est simplement un email que vous envoyez manuellement à une partie de votre liste. Rien de technique. Vous sélectionnez vos clients inactifs depuis trois, six ou douze mois. Vous écrivez un email avec une offre irrésistible. Une remise. Un cadeau. La livraison offerte.
Mais attention : justifiez toujours votre promotion. Fin de stock. Anniversaire de la boutique. Lancement d’une nouvelle collection. Bref… Donnez une raison logique.
Vous pouvez aussi proposer un produit « ouvre-boîte ». Un produit peu cher, entre 7€ et 15€, pour re-qualifier rapidement les inactifs en acheteurs. Histoire de relancer la machine.
« N’envoyez pas vos emails à l’heure ‘magique’. Envoyez-les quand VOUS êtes au pic de votre énergie. L’authenticité bat toujours l’optimisation technique. »
Et petit conseil bonus : invitez les inactifs à se désinscrire. N’ayez pas peur. Ça améliore votre délivrabilité. Une liste propre avec 500 abonnés engagés vaut mieux qu’une liste polluée avec 5000 touristes.
Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser cet argent sur la table plus longtemps
Imaginez un magasin physique.
Des clients entrent. Ils achètent un produit. Puis ils repartent.
Et vous ne leur adresseriez JAMAIS plus la parole. Vous ne leur proposeriez jamais de revenir. Jamais de produits complémentaires. Jamais d’offres spéciales.
Absurde, non ?
👉 C’est pourtant exactement ce que font 90% des e-commerçants avec leur liste email.
Les géants comme Amazon, Zalando ou Sephora envoient des dizaines d’emails par mois. Pourquoi ? Parce qu’ils savent que c’est ce qui génère le plus de revenus.
Alors, combien de clients avez-vous dans votre base qui n’ont pas commandé depuis trois, six ou douze mois ?
Faites le calcul.
Multipliez ce nombre par votre panier moyen. Puis par un taux de réactivation de 15%. Vous voyez le montant qui apparaît ? C’est de l’argent que vous laissez sur la table.
Voici ce que vous devez faire dès maintenant.
Aujourd’hui, connectez votre boutique à un outil d’emailing. Klaviyo ou le service inclus avec Shopify feront parfaitement l’affaire. Cette semaine, mettez en place votre flow de paniers abandonnés. C’est le plus rentable immédiatement. La semaine prochaine, créez votre flow post-achat pour proposer des produits complémentaires. La troisième semaine, envoyez votre premier broadcast de réactivation aux clients inactifs depuis six mois. Testez. Observez. Ajustez. La quatrième semaine, analysez vos résultats et optimisez.
Testez différentes offres de réactivation. Pourcentage de remise versus cadeau versus frais de port offerts. Segmentez vos inactifs par ancienneté pour adapter le message. Trackez votre taux d’ouverture et ajustez vos objets d’email.
🤓 Le principe de valeur : Le client achète si la valeur perçue du produit est supérieure à la douleur de payer le prix. Votre job dans l’email de réactivation ? Rappeler cette valeur.Intégrez du cross-sell et de l’upsell dans votre flow post-achat. Un client satisfait est votre meilleur vendeur.
Vos clients en sommeil ne demandent qu’une chose : qu’on leur rappelle que vous existez.
Et voilà ! C’est tout pour cette édition.
J’espère qu’elle vous a été utile.
Merci de l’avoir lu.
Passez une belle journée,
Julien
À part ça…
Si vous voulez que je rédige et mette en place pour vous vos séquences emails, contactez-moi via le bouton ci-dessous.
Pour me déléguer l’écriture du copywriting de votre boutique, même bouton juste en-dessous.
Pour découvrir le thème SHOPIWEB PREMIUM et profiter de plus d’une centaine d’applications, sections et blocs produits, rdv sur le site officiel.
J’ai écrit un guide complet sur l’écriture et la mise en place de vos premiers flows d’emails. Ça permet de faire correctement le travail vous-même sans devoir payer quelqu’un.
Et enfin…
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